Política de Devoluciones y Reembolsos

En Metaverse Games, reconocemos la complejidad que puede surgir al ofrecer una política de devoluciones, ya que trabajamos con juegos de cartas coleccionables, accesorios y una variedad de productos. Sin embargo, estamos comprometidos con garantizar que cada caso se revise de manera justa y transparente. Nuestra política considera las particularidades de cada producto, asegurando una experiencia de compra equilibrada y acorde con las expectativas de nuestros clientes.

1. Política de Devoluciones y Reembolsos

1.1. Reporte de Daños o Productos Equivocados

Plazo de Notificación: Si recibes un producto dañado o equivocado, debes reportarlo dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido. Para ello, envía un correo electrónico a metaversegamestcg@gmail.com con tu número de pedido, una descripción detallada del problema y, si es posible, fotografías del producto en cuestión.

1.2. Proceso de Cambio o Reembolso

Plazo para Cambio: Tienes 7 días hábiles desde la recepción del pedido para solicitar un cambio por un producto dañado o incorrecto. Pasado este plazo, no se aceptarán solicitudes de cambio.

Condiciones de Validez: La solicitud de reembolso o cambio será evaluada considerando varios factores:

• • Productos en Oferta, Liquidación o Descuento: No se aceptan devoluciones ni reembolsos de productos adquiridos en oferta, liquidación o con descuento.
  • Preventas: Las preventas son finales y no son elegibles para devoluciones ni reembolsos.
  • Integridad del Producto: Dado que trabajamos con productos coleccionables, la apertura y uso de los productos invalidará cualquier solicitud de reembolso o cambio. El producto debe estar en su empaque original y sin signos de uso para ser elegible.
  • Cambio de Producto por Elección del Cliente: Si decides cambiar tu producto por otro diferente, el cliente será responsable de todos los gastos de envío e impuestos relacionados con el retorno del producto original y la recepción del nuevo. Adicionalmente, si el cliente opta por cambiar el producto por otro de mayor valor, deberá abonar la diferencia de precio antes de que el nuevo artículo sea enviado.
  • Si el cliente desea realizar un cambio de producto por motivos personales o por preferencia, deberá asumir los costos de envío asociados tanto con la devolución del producto original como con el envío del nuevo producto.

Errores en la Dirección de Envío

• • • Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección proporcionada al realizar el pedido sea correcta y completa. Metaverse Games no se hace responsable por pedidos enviados a direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente.
    • En caso de que el pedido sea devuelto debido a un error en la dirección ingresada, el cliente deberá asumir los costos adicionales de reenvío del paquete. Nos comprometemos a notificar al cliente tan pronto como el paquete sea devuelto, para coordinar el nuevo envío una vez que se haya corregido la dirección y se hayan pagado los costos de reenvío.
    • Si el paquete no puede ser recuperado debido a un error en la dirección, no se realizará ningún reembolso ni reposición del producto.

Proceso de cambio o reembolso: El cliente deberá contactarnos vía correo electrónico dentro del plazo estipulado, adjuntando el número de pedido y fotos o videos del producto si es necesario. Nuestro equipo evaluará la solicitud y proporcionará las instrucciones para la devolución o cambio del producto.

Responsabilidad por Daños:

• • Daños bajo nuestra responsabilidad: Si el producto llega dañado y se determina que la responsabilidad es nuestra, cubriremos todos los gastos de envío para la devolución y el reemplazo del producto.
  • No asumimos responsabilidad por los daños que ocurran durante el envío si estos son causados por el servicio de transporte seleccionado por el cliente. Recomendamos elegir un servicio de transporte que ofrezca cobertura y garantías adecuadas para proteger los productos. En caso de que se presenten daños durante el envío, estaremos disponibles para ayudar al cliente a gestionar el reclamo directamente con la empresa de transporte, pero los costos y responsabilidades recaerán sobre el cliente y el transportista.

1.3. Calidad de los Productos

En Metaverse Games, trabajamos con una selección cuidadosa de marcas para ofrecerte los mejores productos de calidad. Sin embargo, en algunas ocasiones, ciertos productos pueden no cumplir con los altos estándares de calidad que deseamos. No nos responsabilizamos por la calidad del producto si el daño o insatisfacción es resultado de la manufactura del mismo. Recomendamos revisar y conocer las características de las marcas con las que trabajamos antes de realizar una compra.

2. Política de Preventas

Las preventas en Metaverse Games son definitivas y están sujetas a las siguientes condiciones:

• Ventas Finales: Todas las preventas son definitivas. Al realizar una preventa, estás entrando en un acuerdo vinculante en el cual Metaverse Games se compromete a entregarte el producto, y tú como cliente te comprometes a respetar la compra. No se aceptan devoluciones de dinero ni intercambios de productos en preventa.
• Plazo para Reclamar el Producto: Tienes hasta 6 meses desde la fecha de disponibilidad anunciada para reclamar tu producto en preventa. Si no lo reclamas dentro de este plazo, el producto será liquidado y lamentablemente no podremos procesar un reclamo o reembolso después de este plazo
• Retrasos por Importaciones y Aduanas: Entendemos que las circunstancias pueden ocasionar retrasos debido a importaciones y trámites aduaneros. En caso de que se excedan las 3 semanas desde la fecha de entrega acordada, podrás optar por un reembolso completo si así lo deseas.

3. Contactar al Soporte al Cliente

Para cualquier consulta relacionada con nuestra política de devoluciones o preventas, no dudes en contactarnos:

• Correo Electrónico: metaversegamestcg@gmail.com
• Teléfono: 0967486679
• Horario de Atención: Miércoles a domingo en horario de 3 pm a 7 pm

4. Modificaciones a la Política

Metaverse Games se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Te recomendamos revisar esta página periódicamente para estar al tanto de cualquier cambio.