Política de Devoluciones y Reembolsos

En Metaverse Games TCG, entendemos que, dado que trabajamos con juegos de cartas coleccionables, ofrecer una política de devoluciones que se ajuste a todos los productos puede ser complicado. Sin embargo, estamos comprometidos a revisar cada caso de manera justa y transparente.

1. Política de Devoluciones y Reembolsos

1.1. Reporte de Daños o Productos Equivocados

• Plazo de Notificación: Si recibes un producto dañado o equivocado, debes reportarlo dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido. Para ello, envía un correo electrónico a metaversegamestcg@gmail.com con tu número de pedido, una descripción detallada del problema y, si es posible, fotografías del producto en cuestión.

1.2. Proceso de Cambio o Reembolso

• Plazo para Cambio: Tienes 7 días hábiles desde la recepción del pedido para solicitar un cambio por un producto dañado o incorrecto. Pasado este plazo, no se aceptarán solicitudes de cambio.
• Condiciones de Validez: La solicitud de reembolso o cambio será evaluada considerando varios factores:
• Productos en Oferta, Liquidación o Descuento: No se aceptan devoluciones ni reembolsos de productos adquiridos en oferta, liquidación o con descuento.
• Preventas: Las preventas son finales y no son elegibles para devoluciones ni reembolsos.
• Integridad del Producto: Dado que trabajamos con juegos de cartas coleccionables, la apertura y uso de los productos invalidará cualquier solicitud de reembolso o cambio. El producto debe estar en su empaque original y sin signos de uso para ser elegible.
• Responsabilidad por Daños:
• Daños bajo nuestra responsabilidad: Si el producto llega dañado y se determina que la responsabilidad es nuestra, cubriremos todos los gastos de envío para la devolución y el reemplazo del producto.
• Cambio de Producto por Elección del Cliente: Si decides cambiar tu producto por otro diferente, el cliente será responsable de todos los gastos de envío e impuestos relacionados con el retorno del producto original y la recepción del nuevo.

1.3. Calidad de los Productos

En Metaverse Games TCG, trabajamos con una selección cuidadosa de marcas para ofrecerte los mejores productos de calidad. Sin embargo, en algunas ocasiones, ciertos productos pueden no cumplir con los altos estándares de calidad que deseamos. No nos responsabilizamos por la baja calidad del producto si el daño o insatisfacción es resultado de la manufactura del mismo. Recomendamos revisar y conocer las características de las marcas con las que trabajamos antes de realizar una compra.

2. Política de Preventas

Las preventas en Metaverse Games TCG son definitivas y están sujetas a las siguientes condiciones:

• Ventas Finales: Todas las preventas son definitivas. Al realizar una preventa, estás entrando en un acuerdo vinculante en el cual Metaverse Games TCG se compromete a entregarte el producto, y tú como cliente te comprometes a respetar la compra. No se aceptan devoluciones de dinero ni intercambios de productos en preventa.
• Plazo para Reclamar el Producto: Tienes hasta 1 año desde la fecha de disponibilidad anunciada para reclamar tu producto en preventa. Si no lo reclamas dentro de este plazo, el producto será liquidado y perderás cualquier derecho de reclamo o reembolso.
• Retrasos por Importaciones y Aduanas: Entendemos que las circunstancias pueden ocasionar retrasos debido a importaciones y trámites aduaneros. En caso de que se excedan las 3 semanas desde la fecha de entrega acordada, podrás optar por un reembolso completo si así lo deseas.

3. Contactar al Soporte al Cliente

Para cualquier consulta relacionada con nuestra política de devoluciones o preventas, no dudes en contactarnos:

• Correo Electrónico: metaversegamestcg@gmail.com
• Teléfono: 0967486679
• Horario de Atención: Miércoles a domingo en horario de 3 pm a 7 pm

4. Modificaciones a la Política

Metaverse Games TCG se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Te recomendamos revisar esta página periódicamente para estar al tanto de cualquier cambio.